Materialidad y Relacionamiento

La materialidad forma parte de nuestro sistema de gestión de sostenibilidad y representa una herramienta en la construcción de las estrategias corporativas. Desde 2011, realizamos este análisis para identificar y validar los asuntos y las tendencias que puedan tener mayor impacto en la capacidad de generar valor a corto, mediano y largo plazos.

En 2021, bajo la conciencia de que la materialidad es un ejercicio dinámico y cambiante, el cual debe adaptarse a los nuevos retos, tendencias y desafíos planteados por el contexto de sostenibilidad y por la industria, actualizamos el análisis de materialidad, que establece las bases para la gestión en temas ambientales, sociales y de gobierno corporativo, y también se constituye en la hoja de ruta a 2030. El análisis de materialidad fue desarrollado con el enfoque de la doble materialidad o perspectiva; este integra los impactos ambientales y sociales generados al medio ambiente o a la sociedad, y los riesgos y oportunidades del entorno que pueden afectar la capacidad de crear valor a largo plazo en nuestra Organización y el desempeño económico.

Impacto

Matriz de materialidad

Nuestro Modelo de Relacionamiento

Gestionamos los negocios atendiendo
las expectativas y las necesidades
de nuestros grupos relacionados.
Contribuimos al desarrollo de la humanidad a través de una actuación íntegra y trascendente, buscando ser siempre una Organización centrada en las personas. Gestionamos los grupos de interés, desde un relacionamiento efectivo, y el diálogo constructivo y participativo de largo plazo. Este es un proceso constante y progresivo que permite enriquecer el análisis materialidad y fortalecer nuestra gestión de sostenibilidad.

Modelo de relacionamiento con los grupos de interés

Aplicamos en todas las relaciones con nuestros grupos de interés los principios esenciales del relacionamiento: inclusividad, materialidad, impacto y capacidad de respuesta. Con el objetivo de fortalecer los procesos de identificación, priorización e involucramiento efectivo; impulsar un diálogo constructivo y participativo de largo plazo que permita conocer y documentar sus expectativas de manera dinámica y asertiva; consolidar los hallazgos relevantes que hagan posible la revisión de la vigencia de la matriz de materialidad cuando sea necesario y adecuar los planes de trabajo de los Negocios.

Accionistas

Colaboradores

Clientes

Consumidores y compradores

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Accionistas

Propósito

Promover un ambiente de confianza entre accionistas, analistas de inversión y público en general, mediante una comunicación transparente y oportuna con el fin de entregar información relevante y confiable para la toma de decisiones de inversión.

Mecanismos de relacionamiento

  • Sitio web. Permanente
  • Boletín. Trimestral
  • Correo electrónico. Eventual
  • Conferencia con inversionistas. Trimestral
  • Informe integrado. Anual
  • Asamblea de accionistas. Anual
  • Línea Ética. Permanente
  • Redes sociales. Permanente
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Colaboradores

Propósito

Promover escenarios de conversación y participación con los colaboradores para conectar sus propósitos con los de la Organización, fortalecer relaciones de confianza y construir iniciativas que contribuyan al mejoramiento de prácticas organizacionales que favorezcan la calidad de vida en el trabajo, el desarrollo y la productividad.

Mecanismos de relacionamiento

  • Encuesta de clima laboral. Anual
  • Intranet, boletines, carteleras, correo electrónico. Permanente
  • Reuniones con alta dirección. Trimestral
  • Comunidades de sinergia. Periódico
  • Grupos primarios. Permanente
  • Comités paritarios de salud ocupacional. Periódica
  • Entrevista de retiro. Eventual
  • Comités Empresa Familiarmente Responsable. Periódica
  • Comités de derechos humanos. Periódica
  • Comités de convivencia. Periódica
  • Buzones de sugerencias. Permanente
  • Mecanismos de reclamación: Línea Ética y correo DD. HH. Permanente
  • Encuesta de medición del riesgo psicosocial. Anual
  • Gestión del desarrollo al colaborador. Permanente
  • Medición de liderazgo. Anual
  • Procesos de negociación colectiva. Bienal
  • Informe integrado. Anual
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Clientes

Propósito

Llevar a los clientes propuestas de valor diferenciadas con productos confiables y marcas líderes que permitan su crecimiento, satisfacción y lealtad.

Mecanismos de relacionamiento

  • Red comercial. Permanente
  • Portal de clientes. Permanente
  • Línea de atención. Permanente
  • Línea Ética. Permanente
  • Escuela de clientes. Permanente
  • Medición de satisfacción y lealtad. Anual
  • Encuentros con empresarios de canales alternativos. Periódica
  • Sitio web. Permanente
  • Correo electrónico. Eventual
  • Redes sociales. Permanente
  • Programas de fidelización y relacionamiento. Permanente
  • Informe integrado. Anual
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Consumidores y compradores

Propósito

Contribuir al mejoramiento de su calidad de vida por medio de experiencias de marca memorables y propuestas de valor diferenciadas que respondan a sus necesidades de nutrición, bienestar y placer conectándose con sus motivaciones y propósitos de manera sostenible.

Mecanismos de relacionamiento

  • Línea Ética. Permanente
  • Líneas de atención al consumidor. Permanente
  • Sitios web. Permanente
  • Correo electrónico. Eventual
  • Redes sociales. Permanente
  • Investigaciones de mercados. Eventual
  • Comunicación en medios masivos. Permanente
  • Puntos de venta. Permanente
  • Activaciones de marcas/productos. Periódica
  • Informe integrado. Anual

Comunidades

Estado

Proveedores

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Comunidades

Propósito

Asegurar el desarrollo de capacidades como herramienta para alcanzar su sostenibilidad y apoyar su bienestar a través de la destinación de recursos tangibles e intangibles.

Mecanismos de relacionamiento

  • Espacios de trabajo. Periódica
  • Sitio web. Permanente
  • Correo electrónico. Eventual
  • Participación en foros y congresos. Eventual
  • Grupos formativos. Anual
  • Línea Ética. Permanente
  • Encuentro con agricultores. Anual
  • Congreso Nacional de Educación. Bienal
  • Red de Secretarios de Educación. Anual
  • Comités y redes público-privadas. Periódica
  • Informe integrado. Anual
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Estado

Propósito

Contribuir al desarrollo de propuestas colaborativas para la política pública que favorezcan el progreso de la sociedad.

Mecanismos de relacionamiento

  • Espacios de participación en los que se promueve el mejoramiento de las políticas públicas. Eventual
  • Informes y reuniones de control. Periódica
  • Diligenciamiento de encuestas. Eventual
  • Espacios de participación gremial. Periódica
  • Informe integrado. Anual
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Proveedores

Propósito

Lograr el fortalecimiento y desarrollo de los proveedores y contratistas como socios en la cadena de abastecimiento para permitir su crecimiento y asegurar el suministro para la Organización.

Mecanismos de relacionamiento

  • Portal de negocios en línea. Permanente
  • Línea de atención a proveedores. Permanente
  • Programas de desarrollo y fomento. Permanente
  • Rueda de gestión. Anual
  • Visitas de evaluación. Permanente
  • Evento de reconocimiento Proveedor Ejemplar. Anual
  • Sitio web. Permanente
  • Línea Ética. Permanente
  • Informe integrado. Anual
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